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Serviços B2B Joom — Aviso de Privacidade

JoomPro · JoomPulse · JoomAI

Versão: 1.0 · Última atualização: 02/10/2026

1. Quem somos

1.1 Este Aviso explica como a JoomPro Brazil Ltda. ("nós") trata dados pessoais em conexão com a JoomPro, a JoomPulse e o JoomAI, incluindo seus sites, extensões de navegador e integrações (os "Serviços B2B Joom"). Somos o controlador em relação a todos eles. Nossos dados estão na Seção 14.

1.2 Os Serviços B2B Joom destinam-se exclusivamente ao uso empresarial. Este Aviso se aplica às pessoas que os utilizam como representantes, empregados ou usuários autorizados de uma empresa, ou como empresários individuais, e aos visitantes dos nossos sites ("você"). Ele é fornecido nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD"). A Seção 12 traz informações adicionais para usuários no México.

1.3 Você pode usar uma única conta para vários Serviços B2B Joom. Uma assinatura contratada em um serviço pode incluir funcionalidades de outro (por exemplo, uma assinatura da JoomPulse que inclui o JoomAI), e os limites de uso podem ser contabilizados por serviço. Um serviço pode exibir dados ou conteúdos de outro (por exemplo, o JoomAI exibindo dados de mercado da JoomPulse ou o catálogo da JoomPro).

2. Dados pessoais que tratamos

2.1 Para todos os Serviços B2B Joom:

  • (a) dados de conta e de contato: nome, e-mail, número de celular (seu identificador de conta, também usado para autenticação), IDs de conta e de usuário, a empresa que você representa, seu cargo e os usuários autorizados que você convidar;
  • (b) dados de cobrança: CPF ou CNPJ, inscrição estadual, endereço de cobrança, plano e histórico de transações. Os dados de cartão são tratados pelos nossos provedores de pagamento e não são armazenados por nós;
  • (c) plataformas conectadas: se você conectar suas contas em plataformas como Mercado Livre, Shopee ou Bling, os identificadores da conta (como ID e apelido da conta) e os tokens de autorização necessários para manter a conexão ativa;
  • (d) comunicações: mensagens ao suporte, feedback, respostas a pesquisas e preferências que você compartilhar conosco;
  • (e) dados técnicos e de uso: endereço IP, dispositivo, navegador e configurações de idioma, identificador de publicidade, localização aproximada, parâmetros UTM, registros de acesso e as funcionalidades que você usa, inclusive por meio de cookies (Seção 9);
  • (f) dados de terceiros: informações sobre a sua empresa obtidas de registros públicos e de provedores de dados empresariais (por exemplo, para confirmar um CNPJ), e informações de parceiros de publicidade e de pagamento; e
  • (g) formulários dos sites: os dados que você envia por meio de formulários de contato, solicitação de demonstração, cadastro ou similares em qualquer um dos nossos sites (por exemplo, seu nome, empresa, e-mail, telefone e mensagem), que também podemos usar para entrar em contato com você sobre os Serviços B2B Joom.

2.2 JoomPro: pedidos, endereços de entrega e os dados de contato da pessoa que recebe as mercadorias pela sua empresa (não os seus próprios clientes finais), dados de identificação e fiscais necessários para a importação e o desembaraço aduaneiro, dados bancários para pagamentos e reembolsos, e as informações necessárias para análise de crédito e seguro de crédito dos pedidos.

2.3 JoomPulse: se você usar a extensão de navegador, dados de navegação e conteúdo das páginas em que ela funciona (que podem incluir dados empresariais da sua loja); se você conectar a JoomPulse a um cliente de IA, os dados descritos na Seção 2.3.1.

2.3.1 Dados de uso do conector da JoomPulse: se você optar por conectar a JoomPulse a um cliente de IA, incluindo o Claude, da Anthropic, ou o ChatGPT, da OpenAI, tratamos categorias adicionais de dados para operar essa integração. Para evitar dúvidas, esta seção se refere a dados pessoais sobre você, o representante autorizado que conecta o cliente de IA à sua conta da JoomPulse. Os dados são:

  • (a) dados de autenticação: as credenciais de acesso emitidas quando você autoriza o cliente de IA a acessar sua conta da JoomPulse, e o identificador do cliente de IA utilizado (por exemplo, Claude.ai, Claude Desktop, ChatGPT);
  • (b) entradas das chamadas de ferramentas: os parâmetros específicos que o cliente de IA envia à JoomPulse em seu nome quando aciona uma ferramenta (por exemplo, o produto, a categoria, a palavra-chave, o vendedor ou o período que você pediu ao cliente de IA para analisar);
  • (c) saídas das chamadas de ferramentas: a resposta que a JoomPulse devolve ao cliente de IA para aquela solicitação específica (por exemplo, resultados analíticos, dados de anúncios, estatísticas de palavras-chave, cálculos de margem); e
  • (d) registros operacionais: metadados técnicos mínimos sobre a chamada de ferramenta (data e hora, nome da ferramenta, tamanho da solicitação e da resposta, códigos de erro) para segurança, prevenção de abusos, cobrança e melhoria do serviço.

A JoomPulse não solicita, não armazena e não tenta reconstruir seu histórico completo de conversas, transcrições, prompts de sistema ou qualquer outro conteúdo do cliente de IA além das entradas específicas que o próprio cliente de IA envia expressamente a uma ferramenta da JoomPulse. A JoomPulse coleta apenas os dados necessários para atender à solicitação do usuário.

2.4 JoomAI: seu histórico de conversas, incluindo suas consultas, os arquivos enviados e as análises e relatórios gerados para você.

3. Dados empresariais e dados de terceiros

3.1 Os dados empresariais, como anúncios, vendas, preços, estoque, publicidade, reputação e métricas financeiras da sua loja, referem-se à sua empresa e não são dados pessoais. Eles são regidos pelos termos de uso do serviço correspondente. Se você for empresário individual, tratamos como dados pessoais apenas as informações que dizem respeito a você como pessoa, como seu nome, seus dados de contato ou seu CPF.

3.2 Os Serviços B2B Joom não foram projetados para tratar dados pessoais dos seus compradores, empregados ou outros terceiros. Se você incluir dados pessoais de terceiros nas suas consultas ou arquivos, você será o único responsável por tratá-los por meio de uma ferramenta que não foi projetada nem se destina a esse uso.

3.3 Como exceção à Seção 3.2, somente a JoomPro trata dados pessoais dos destinatários dos seus pedidos de marketplace (compradores finais) em seu nome, na qualidade de operadora, ao prestar os serviços de fulfillment. Este Aviso não se aplica a esse tratamento, que é regido pelo nosso contrato com você.

4. IA e tratamento automatizado

4.1 Algumas funcionalidades, incluindo o JoomAI, geram análises e recomendações automaticamente por meio de IA, inclusive com modelos de IA de terceiros. Elas dizem respeito à sua empresa e são recomendações: não tomamos decisões sobre você como pessoa com base unicamente em tratamento automatizado. Funcionalidades que executam etapas em seu nome só o fazem com a sua autorização.

5. Finalidades e bases legais

5.1 Tratamos dados pessoais para:

  • (a) manter sua conta e fornecer os Serviços B2B Joom, incluindo funcionalidades entre serviços, plataformas conectadas, os conectores de IA da JoomPulse que você optar por conectar, pedidos, entregas e desembaraço aduaneiro da JoomPro, e suporte — execução de contrato (LGPD, art. 7º, V);
  • (b) processar pagamentos, emitir notas fiscais e cumprir obrigações tributárias, contábeis, aduaneiras e de guarda de registros, e atender a autoridades — execução de contrato (LGPD, art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II);
  • (c) verificar empresas, prevenir fraudes, analisar crédito para pedidos e manter os serviços seguros, inclusive contra ataques e tentativas de manipular funcionalidades de IA — legítimo interesse (art. 7º, IX);
  • (d) responder às suas solicitações e aos formulários enviados pelos sites e enviar comunicações de marketing sobre os Serviços B2B Joom — legítimo interesse (art. 7º, IX) ou consentimento (art. 7º, I), quando exigido;
  • (e) analisar como os serviços são usados, incluindo consultas, resultados e conversas, para avaliá-los, aprimorá-los e desenvolvê-los, bem como para personalizá-los e recomendar funcionalidades, produtos e serviços dos Serviços B2B Joom — legítimo interesse (art. 7º, IX);
  • (f) usar cookies não essenciais, inclusive para gravações de sessão — consentimento (art. 7º, I); e
  • (g) exercer nossos direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais — art. 7º, VI.

5.2 Treinamento de IA: podemos usar dados dos Serviços B2B Joom para treinar e aprimorar modelos de IA após sua anonimização ou agregação, de modo que não identifiquem você ou sua empresa. Dados anonimizados não são dados pessoais (LGPD, art. 12).

6. Compartilhamento

6.1 Compartilhamos dados pessoais apenas na medida necessária para as finalidades da Seção 5, com:

  • (a) empresas do nosso grupo, que fornecem infraestrutura, desenvolvimento e suporte;
  • (b) prestadores de serviços, como hospedagem, segurança (como o Google reCAPTCHA, sujeito à Política de Privacidade do Google e aos Termos de Serviço), modelos de IA, análise de dados e gravação de sessões, ferramentas de marketing e comunicação (como a HubSpot Ireland Limited, política de privacidade);
  • (c) provedores de serviços de pagamento (como o Mercado Pago);
  • (d) para pedidos da JoomPro, fornecedores, empresas de logística, despachantes aduaneiros e seguradoras de crédito (como a Atradius Crédito y Caución Seguradora S.A., CNPJ 08.587.950/0001-76, código SUSEP 0202-0, política de privacidade; e a Crédito y Caución do Brasil Gestão de Riscos de Crédito e Serviços Ltda., CNPJ 07.617.646/0001-61, política de privacidade), e prestadores terceiros das interfaces de comunicação que usamos para prestar os serviços e cumprir nosso contrato com você (como a CURUPIRA S.A., CNPJ 04.413.729/0001-40, política de privacidade);
  • (e) provedores de dados empresariais (como a CNPJA);
  • (f) as plataformas que você conectar, como Mercado Livre, Shopee e Bling;
  • (g) operadores dos clientes de IA que você conectar à JoomPulse, como a Anthropic e a OpenAI, que tratam sua conversa com o cliente de IA nos termos de suas próprias políticas de privacidade; e
  • (h) autoridades, tribunais judiciais e arbitrais, quando exigido por lei ou para o exercício dos nossos direitos.

7. Transferências internacionais

7.1 Dados pessoais podem ser tratados fora do Brasil, inclusive na União Europeia e nos Estados Unidos, por empresas do nosso grupo e por prestadores de serviços. Realizamos essas transferências de acordo com a LGPD e a Resolução CD/ANPD nº 19/2024, em especial por meio das cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD.

8. Retenção

8.1 Mantemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades da Seção 5: dados de conta enquanto sua conta estiver ativa e por até 36 meses após o seu encerramento; registros de acesso por pelo menos 6 meses; registros fiscais e contábeis pelos prazos exigidos por lei; dados baseados em consentimento até que você o revogue; e dados necessários para o exercício de direitos até o fim dos prazos prescricionais. Contas inativas por 24 meses podem ser encerradas. Em seguida, excluímos ou anonimizamos os dados, mas alguns dados podem ser mantidos quando a lei exigir ou permitir.

9. Cookies

9.1 Usamos cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança e suas preferências (estritamente necessários) e, com o seu consentimento, para análise de dados (incluindo gravações de sessão por meio do Microsoft Clarity) e publicidade. Você pode dar ou retirar seu consentimento nas configurações de cookies dos nossos sites e controlar os cookies no seu navegador.

10. Marketing

10.1 Podemos enviar a você informações sobre os Serviços B2B Joom por e-mail, telefone, aplicativos de mensagens ou dentro dos serviços. Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento pelo link de descadastramento ou escrevendo para privacy@joom.com. As mensagens de serviço, como informações sobre pedidos, alertas de segurança e alterações nos nossos termos, não são afetadas.

11. Seus direitos

11.1 Nos termos da LGPD (art. 18), você pode solicitar a confirmação da existência de tratamento e o acesso aos seus dados; a correção; a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD; a portabilidade; a eliminação dos dados tratados com base no consentimento; informações sobre com quem compartilhamos os dados e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento; a revogação do consentimento; e a revisão de decisões automatizadas. Você também pode se opor a tratamentos realizados em desconformidade com a LGPD.

11.2 Para exercer seus direitos, escreva para privacy@joom.com. Poderemos solicitar a confirmação da sua identidade. Respondemos a essas solicitações em prazo razoável e de acordo com os requisitos legais. Você também pode apresentar reclamação à ANPD (gov.br/anpd).

12. Usuários no México

12.1 As finalidades da Seção 5.1(a), (b), (c) e (g) são necessárias para a nossa relação com você. As finalidades da Seção 5.1(d), (e) e (f) não são, e você pode recusá-las alterando suas configurações de cookies, cancelando o recebimento de comunicações ou entrando em contato conosco conforme descrito abaixo.

12.2 Você pode solicitar o acesso, a retificação e o cancelamento dos seus dados, opor-se ao seu tratamento (direitos ARCO), revogar seu consentimento e limitar o uso ou a divulgação dos seus dados escrevendo para privacy@joom.com. Respondemos a essas solicitações em prazo razoável e de acordo com os requisitos legais.

13. Outras informações

13.1 Segurança: adotamos medidas técnicas e organizacionais, incluindo criptografia e controles de acesso, e nossos prestadores de serviços devem proteger os dados. Nenhum sistema é completamente seguro.

13.2 Alterações: podemos atualizar este Aviso e informaremos você sobre alterações relevantes pelos serviços ou por e-mail antes de sua entrada em vigor.

14. Contato

Dúvidas sobre este Aviso ou sobre seus dados pessoais? Escreva para o nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais em privacy@joom.com.

Controlador: JoomPro Brazil Ltda., CNPJ nº 55.212.611/0001-95, Rua Trajano, nº 199, pavimentos 02 e 03, Centro, Florianópolis/SC, CEP 88.010-010, Brasil.